Çağrı Merkezi Çözümleri
Bulut tabanlı, tam entegre çağrı merkezi altyapısı. ACD, IVR, çağrı kaydı ve gerçek zamanlı raporlama — donanım yatırımı olmadan, tek platformda.
Neden Alltel Çağrı Merkezi?
Donanım yok, kuyruk yok, gecikme yok.
Fiziksel PBX veya sunucu yatırımı yapmadan profesyonel bir çağrı merkezi kurun. Alltel Telekomünikasyon A.Ş.'nun bulut altyapısı; agent sayısı, lokasyon ve çalışma saatleri ne olursa olsun tam kapasitede hizmet verir.
Alltel Telekomünikasyon A.Ş., BTK STH lisansı kapsamında ses trafiğini kendi altyapısı üzerinden taşır. Diğer operatörler ile yapılan direkt ara bağlantı sayesinde ses kalitesi operatör düzeyinde olur.
- Donanım yatırımı gerektirmeyen bulut altyapı
- Uzaktan çalışan agent desteği
- Agent başına aylık lisanslama
- CRM entegrasyonu ile müşteri tanıma
- Gerçek zamanlı supervisor paneli
- Aynı gün aktivasyon, 7/24 teknik destek
Neden Bulut?
Geleneksel vs. Bulut Çağrı Merkezi
| Kriter | Geleneksel PBX | Alltel Bulut |
|---|---|---|
| Kurulum süresi | Haftalar — donanım temini, montaj | Aynı gün — konfigürasyon yeterli |
| Başlangıç maliyeti | Yüksek donanım + yazılım lisansı | Agent başına aylık lisans, sıfır donanım |
| Ölçeklendirme | Yeni donanım, IT süreci gerekir | Agent ekle / çıkar, dakikalar içinde |
| Uzaktan çalışma | VPN + özel yapılandırma zorunlu | İnternet bağlantısı yeterli, hazır |
| Güncelleme | Manuel güncelleme, kesinti riski | Otomatik, kesintisiz |
| Felaket kurtarma | Yedek donanım, yüksek maliyet | Bulut yedekleme, coğrafi dağılım |
| Teknik destek | Bakım sözleşmesi + saha müdahale | 7/24 uzaktan destek, SLA garantili |
Platform Özellikleri
Tek platformda tam çağrı merkezi
ACD — Otomatik Çağrı Dağıtım
Skill-based routing, öncelik sırası ve taşma yönetimi. Gelen çağrıyı en uygun agent'a yönlendirir; bekleme süresi minimuma iner.
IVR — Sesli Yanıt Sistemi
Çok kademeli sesli menü, mesai saati dışı senaryo, özel duyurular ve self-service işlem menüleri. Sürükle-bırak tasarım arayüzü.
Çağrı Kaydı ve Arşiv
Tüm gelen/giden görüşmeler otomatik kaydedilir ve şifreli olarak saklanır. Kalite denetimi ve yasal uyumluluk için 90 güne kadar arşiv.
Gerçek Zamanlı Raporlama
Agent başarımı, çağrı hacmi, ortalama bekleme süresi, ilk çağrıda çözüm oranı — anlık supervisor dashboard ve dönemsel raporlar.
Çağrı Kuyruğu Yönetimi
Müzikli bekleme, tahmini bekleme süresi anonsu, maksimum bekleme süresi ve taşma yönlendirme. SLA bazlı önceliklendirme.
CRM Entegrasyonu
Arayan numaraya göre müşteri kartı ekranda otomatik açılır. Görüşme notu ve çağrı geçmişi CRM'e aktarılır. Açık API ile özel entegrasyon.
Outbound Dialer
Progressive ve preview dialer modları. Kampanya bazlı arama listeleri, gün-saat kısıtları, vazgeçme oranı takibi.
Supervisor Araçları
Gerçek zamanlı dinleme (live listen), fısıldama (whisper) ve çağrıya katılma (barge-in). Agent durumu ve iş yükü anlık görünür.
Anlık Uyarı ve Eskalasyon
Kuyruktaki çağrı sayısı, bekleme süresi veya agent kapasitesi eşiği aştığında yöneticiye otomatik bildirim iletilir.
Fiyatlandırma
Agent başına aylık lisanslama
Kullandığınız kadar ödeyin. Taahhüt yok, gizli ücret yok. Fiyatlar KDV hariçtir.
Başlangıç
En fazla 20 agent
- ACD temel yönlendirme
- IVR menüsü (3 kademeye kadar)
- Çağrı kuyruğu yönetimi
- Temel raporlama
- 30 gün çağrı kaydı
- E-posta desteği
- Gerçek zamanlı supervisor
- CRM entegrasyonu
- Outbound dialer
Profesyonel
Sınırsız agent
- Skill-based ACD
- Özel IVR senaryoları (sınırsız)
- Gerçek zamanlı supervisor dashboard
- 60 gün çağrı kaydı
- CRM entegrasyonu (hazır bağlayıcılar)
- Supervisor dinleme / fısıldama / katılma
- 7/24 teknik destek
- Outbound dialer
- Dedicated altyapı
Enterprise
50+ agent / özel ihtiyaç
- Tüm Profesyonel özellikler
- Outbound progressive / preview dialer
- 90 gün çağrı kaydı arşivi
- Dedicated altyapı seçeneği
- Özel API & webhook geliştirme
- SLA garantili sözleşme
- Dedicated destek yöneticisi
Ses trafiği ayrıca ücretlendirilir
Yukarıdaki fiyatlar platform lisans bedelidir. Gelen ve giden çağrıların ses trafiği, Sanal Santral tarifesiyle ayrıca faturalandırılır. Bağlantı tipine göre dakika bazlı veya sabit hat ücreti uygulanır.
Kurulum Süreci
Aynı gün aktif çağrı merkezi
Teklif ve İhtiyaç Analizi
Agent sayısı, IVR yapısı, CRM entegrasyon gereksinimleri ve çalışma saatleri birlikte belirlenir.
Yapılandırma
IVR senaryoları, kuyruk kuralları, agent rolleri ve raporlama ekranları teknik ekibimizce hazırlanır.
Agent Aktivasyonu
Agent'lar sisteme eklenir, eğitim materyalleri iletilir. Tarayıcı veya softphone ile hemen kullanıma hazır.
Canlıya Alma ve Destek
Sistem test edilir, numaralar yönlendirilir. 7/24 teknik destek aktif; süreç boyunca yanınızdayız.
Entegrasyonlar
Mevcut sistemlerinizle çalışır
Hazır bağlayıcılar veya açık API ile CRM, ERP ve iş uygulamalarınıza bağlanır.
CRM Sistemleri
Salesforce, HubSpot, Zoho, Microsoft Dynamics — arayan bilgisi ekranda otomatik açılır.
E-Ticaret
Trendyol, Hepsiburada, Shopify — sipariş ve müşteri bilgisi entegrasyonu.
ERP / Muhasebe
SAP, Logo, Netsis — çağrı verisi iş süreçleriyle senkronize edilir.
WhatsApp & Chat
WhatsApp Business API, web chat widget — ses ve yazılı kanallar tek kuyrukta yönetilir.
Açık API
REST API ve webhook ile tüm iş uygulamalarınıza özel entegrasyon geliştirilebilir.
Randevu Sistemleri
Çağrı sonunda otomatik randevu oluşturma ve takvim entegrasyonu.
Sık Sorulan Sorular
Çağrı merkezi hakkında merak edilenler
Hayır. Tüm altyapı Alltel Telekomünikasyon A.Ş.'nun veri merkezlerinde çalışır. Agent'lar yalnızca internet bağlantısı ve kulaklık ile çağrı alabilir. Herhangi bir sunucu, lisans yazılımı veya saha müdahalesi gerekmez.
Tek agent ile bile başlanabilir. Agent sayısını istediğiniz zaman artırabilir veya azaltabilirsiniz. Değişiklikler dakikalar içinde aktif olur; ek kurulum süreci gerekmez.
Evet. 0850, coğrafi sabit numara veya 444'lü hatlarınızı Alltel Telekomünikasyon A.Ş. altyapısına taşıyarak çağrı merkezi sistemine bağlayabilirsiniz. Taşıma süreci mevcut hizmetinizi kesintiye uğratmaz.
Salesforce, HubSpot, Zoho gibi popüler CRM'ler için hazır bağlayıcılar mevcuttur. Farklı bir sistem kullanıyorsanız açık REST API ile özel entegrasyon geliştirilebilir. Teknik ekibimiz süreç boyunca destek sağlar.
Kayıtlar Alltel Telekomünikasyon A.Ş.'nun Türkiye'deki veri merkezlerinde AES-256 ile şifreli biçimde saklanır. KVKK uyumlu altyapı, erişim yetkisi yönetimi ve tam denetim kaydı (audit log) mevcuttur.
Standart kurulumlar için aynı gün aktivasyon mümkündür. IVR senaryosu, CRM entegrasyonu veya özel yönlendirme kuralları gerektiren karmaşık yapılar 1–3 iş günü içinde tamamlanır.
Çağrı merkezinizi
bugün kurun.
Kendi iş akışınızla demo talep edin,
canlıya almadan önce test edin.
Kurumsal Haberleşme Çözümleri
Numara Tahsisinden
Metro İnternet Altyapısına.
0850 ve coğrafi numara tahsisinden yüksek kapasiteli Metro İnternet projelerine kadar tüm haberleşme altyapınızı, doğrudan Alltel omurgası ve operatör güvencesiyle uçtan uca yönetin.