CRM / ERP Entegrasyonu
Telefon sisteminizi iş yazılımlarınıza bağlayın. Her çağrı otomatik kayıt, her müşteri tanındığı anda ekranda.
Neden Entegrasyon?
Telefon ile iş yazılımı arasındaki boşluğu kapatın
Bir müşteri aradığında temsilcinizin o müşteriyi CRM'de bulup geçmiş işlemleri incelemesi ortalama 45–90 saniye alır. Entegrasyon ile bu süre sıfıra iner; çağrı geldiği anda müşteri kartı ekranda açılır, görüşme otomatik kaydedilir, satış sonrası takip otomatik başlar.
Alltel Telekomünikasyon A.Ş.'nun VoIP ve SIP Trunk altyapısı; hazır modüller ve REST API aracılığıyla CRM, ERP ve özel iş yazılımlarınıza bağlanır. Entegrasyon süreci teknik ekibimiz tarafından yönetilir.
- Gelen çağrıda otomatik müşteri kartı popup
- Tüm çağrılar CRM'e otomatik işlenir
- Tek tıkla CRM'den arama (Click-to-Call)
- Çağrı kayıtları CRM kaydında saklanır
- İYS uyumlu SMS tetikleme
- REST API ile özel yazılım entegrasyonu
Entegrasyon olmadan ne kaybediyorsunuz?
Telefon ile CRM'in ayrı çalıştığı ortamlarda ölçülen ortalama kayıplar.
Entegrasyon Özellikleri
Her yazılıma uygun bağlantı yöntemi
Hazır Modüller
Popüler CRM ve ERP yazılımları için önceden geliştirilmiş entegrasyon modülleri. Kısa kurulum süresi, minimum yapılandırma.
REST API
Kendi iş yazılımınıza tam erişim için dokümantasyonlu REST API. Çağrı başlatma, kayıt çekme ve SMS gönderme işlemlerini kendi sisteminizden yönetin.
Click-to-Call
CRM içindeki herhangi bir telefon numarasına tek tıkla arama başlatın. Temsilcinin IP telefonu veya softphone'u otomatik çalar.
Otomatik Çağrı Kaydı
Her gelen ve giden çağrı, süresi, sonucu ve ses kaydı CRM kaydına otomatik eklenir. Manuel not girişi gereksinimi ortadan kalkar.
Müşteri Kartı Popup
Gelen çağrıda telefon numarası eşleştirilir, müşteri kartı saniyeler içinde ekranda açılır. Temsilci aramadan önce hazırlıklı olur.
SMS Tetikleme
Çağrı bitişinde, kaçan çağrıda veya sipariş durumu değiştiğinde otomatik SMS gönderin. İYS entegrasyonuyla yasal uyum güvence altında.
Otomatik Görev Oluşturma
Cevapsız çağrı sonrası CRM'de otomatik takip görevi açılır. Hiçbir potansiyel müşteri takipsiz kalmaz.
Entegre Raporlama
Ekip bazlı çağrı performansı, cevaplama oranı ve ortalama konuşma süresi doğrudan CRM dashboard'unuzda görüntülenir.
Çift Yönlü Veri Akışı
Çağrı verisi CRM'e, CRM verisi telefon sistemine aktarılır. Kampanya aramaları için güncel müşteri listesi otomatik senkronize edilir.
Desteklenen Yazılımlar
Yaygın kullanılan platformlarla uyumlu
Listede olmayan yazılımlar için REST API üzerinden özel entegrasyon geliştirilebilir.
| Kategori | Yazılımlar | Entegrasyon Türü | Durum |
|---|---|---|---|
| CRM | Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Bitrix24, Zoho CRM | Hazır Modül / API | Hazır |
| ERP | SAP, Logo, Netsis, Mikro, Uyumsoft | API + Özel Geliştirme | Hazır |
| E-Ticaret | İdeasoft, T-Soft, İkas, Shopify, WooCommerce | Hazır Modül | Hazır |
| Çağrı Merkezi Yazılımı | Genesys, AloTech, Qpien | SIP Trunk + API | Hazır |
| Muhasebe | Paraşüt, Luca, e-Logo | API Entegrasyonu | Hazır |
| Özel Yazılım | Kendi geliştirdiğiniz sistemler | REST API + Webhook | API Dok. |
Entegrasyon Süreci
4 adımda canlı entegrasyon
İhtiyaç Analizi
Kullandığınız yazılımı, çağrı akışınızı ve entegrasyon beklentilerinizi teknik ekibimizle paylaşın.
Yöntem Seçimi
Hazır modül veya REST API entegrasyonu için en uygun yöntem belirlenir. Mümkünse aynı gün başlanır.
Geliştirme & Test
Entegrasyon yapılandırılır, sandbox ortamında test edilir. Canlıya almadan önce tüm senaryolar doğrulanır.
Canlıya Alma
Üretim ortamına alınır, ekibiniz bilgilendirilir. Canlıya alma sonrası destek sürecimiz devam eder.
Sık Sorulan Sorular
Entegrasyon hakkında merak edilenler
Hazır modül destekleyen yazılımlar için kurulum genellikle 1–2 iş günü içinde tamamlanır. Özel API geliştirme gerektiren durumlarda geliştirme kapsamına göre 5–10 iş günü öngörülür. Süreç analiz aşamasında netleştirilir.
Evet. REST API ve webhook desteğimiz sayesinde özel yazılımlara tam entegrasyon mümkündür. API dokümantasyonu teknik ekibinize iletilir; geliştirme sürecinde destek sağlanır.
Veri aktarımı şifreli kanallar üzerinden gerçekleşir. Erişim yetkileri rol bazlı tanımlanır. Ses kayıtları ve çağrı logları Türkiye'deki veri merkezlerinde saklanır. KVKK kapsamında veri saklama süresi yapılandırılabilir.
Click-to-Call özelliği IP telefon, bilgisayar tabanlı softphone veya mobil uygulama ile çalışır. Fiziksel ahize zorunlu değildir; tarayıcı tabanlı WebRTC seçeneği de mevcuttur.
Yeni CRM'e geçişte entegrasyon yapılandırması güncellenir. Çağrı altyapısında herhangi bir kesinti yaşanmaz. Geçiş sürecini teknik ekibimizle planlayarak sorunsuz taşıma gerçekleştirilebilir.
SMS gönderimi için ayrı bir SMS servis hesabı veya entegrasyonu gerekmektedir. İYS kaydınızın mevcut olması zorunludur. Mevcut SMS servis sağlayıcınızla çalışılabilir; farklı bir sağlayıcıya ihtiyaç duyulursa yönlendirme yapılır.
Hangi yazılımı kullandığınızı
söyleyin, çözümü bulalım.
Entegrasyon yöntemini birlikte belirleyelim,
teknik ekibimiz süreci baştan sona yönetsin.
Kurumsal Haberleşme Çözümleri
Numara Tahsisinden
Metro İnternet Altyapısına.
0850 ve coğrafi numara tahsisinden yüksek kapasiteli Metro İnternet projelerine kadar tüm haberleşme altyapınızı, doğrudan Alltel omurgası ve operatör güvencesiyle uçtan uca yönetin.